Mesa de Ayuda y Centro de Operaciones de Red (NOC)
El soporte técnico que garantiza que todo funcione, siempre.
Muy pronto, cuando ratifiques la matrícula escolar de tus hijos en línea o realices cualquier trámite o consulta virtual, habrá un equipo silencioso trabajando detrás de pantalla para que puedas hacerlo sin interrupciones. Ese equipo está representado por la Mesa de Ayuda y el Centro de Operaciones de Red (NOC), dos pilares fundamentales del proyecto ICATEC.
Ambos se encargarán de que los nuevos servicios digitales del Gobierno Regional de Ica (Gore Ica) estén siempre disponibles, operativos y funcionando correctamente. En otras palabras: que no se interrumpan, no se traben y no generen frustraciones innecesarias.
Impacto para la ciudadanía de Ica
Trámites digitales más fluidos, estables y confiables, gracias a un soporte técnico que trabajará de manera proactiva y preventiva, anticipándose a posibles fallas o reduciendo al mínimo su impacto.
¿En qué consiste?
Está conformada por dos servicios clave:
Mesa de Ayuda
Brindará soporte técnico centralizado a los colaboradores del Gore Ica, para que las fallas técnicas se resuelvan rápidamente y se garantice un servicio digital de calidad.
Centro de Operaciones de Red (NOC)
Monitoreará de forma proactiva, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, toda la infraestructura digital de Ica:
- Redes
- Servidores
- Aplicaciones
- Equipos instalados
Ambos permitirán detectar y solucionar fallas incluso antes de que el usuario las note, garantizando la continuidad operativa de todo el sistema.
Tecnología que no se detiene, servicios que no fallan
La Mesa de Ayuda y el NOC consolidan una nueva forma de hacer gestión tecnológica: más profesional, más proactiva y al servicio de las personas.
No solo optimizan la resolución de incidentes, también refuerzan la confianza ciudadana en los servicios digitales, asegurando que el Estado funcione como debe: rápido, disponible y sin excusas.
